Sexta, 23 de Agosto de 2019

Bem vindo ao serviço de Help Desk da SOBits. Este é um serviço completamente GRATUITO, criado para empresas e particulares. Nesta página pode encontrar as instruções para a utilização deste serviço.

1º - Deve registar-se no nosso site. Depois de o fazer receberá um Email com a activação da conta criada.

2º - Passado no máximo 24 Horas poderá com a conta criada, começar a aceder ao nosso HelpDesk. Aceda através do menú correpondente ou por aqui. (Se ao tentar aceder ao Help Desk volta para a página principal, é sinal de que a sua conta ainda não se encontra com permissões de aceder ao Help Desk).

3º - Depois de entrar basta enviar um novo Ticket carregando no botão correspondente. Preencha devidamente o Ticket e clique em Guardar (pode enviar ficheiros anexos, que melhor descrevam o seu problema). O seu Ticket foi submetido e receberá um mail de confirmação.

4º - Receberá um mail por cada desenvolvimento que o seu ticket tiver. No entanto se quiser seguir o seu ticket online, assim como acrescentar novos dados pode fazê-lo atravês do Help Desk. Para isso aceda ao Help Desk e clique em ver Tickets enviados. Clique em cima do ticket pretendido e edite-o como desejar, não esquecendo de guardar no fim.

5º - Depois do problema resolvido, pode a qualquer altura reabri-lo no caso do problema voltar a surgir.

Notas & Condições:

- A SOBits não se obriga a responder a tickets mal preenchidos ou pouco explicitos. Estes serão imediatamente encerrados.

- O Help Desk é um serviço gratuito, mas a resolução dos problemas pode trazer custos ao cliente, como por exemplo no caso de haver necessidade de compra de novo equipamento ou assistência técnica remota ou no local. Neste caso o utilizador será informado através do ticket aberto.